Online Reputation Management - управление репутацией в интернете. Это комплекс тактик, благодаря которым клиенты доверяют бренду и чаще выбирают его продукт среди остальных. Вам необходим грамотный репутационный маркетинг, если цели вашей компании:
- 1Повышение лояльности клиентов
- 2Повышение узнаваемости бренда
- 3Сокращение количества негативных отзывов
- 4Рост продаж
Почему стоит доверить управление репутацией нам:
Укрепление имиджа бренда
Наша команда знает, как использовать отзывы для улучшения имиджа компании. Хорошая репутация в интернете привлечет не только покупателей, но и новых сотрудников.
Повышение лояльности клиентов
Грамотные и вдумчивые ответы помогут дать клиентам понять, что компания ценит их мнение. Это стимулирует повторные покупки и рост продаж.
Улучшение качества ответов
Большинство клиентов перед покупкой изучают отзывы, поэтому качество работы с ними напрямую влияет на решение выбрать тот или иной бренд.
Сокращение негатива
Негативные отклики поступают в личный кабинет компании, благодаря чему есть возможность решить проблемный вопрос без публикации на геосервисах или отзовиках.
Сокращение количества рутинных задач
Обработка отзывов клиентов отнимает много времени. Мы возьмем эту задачу на себя, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии своего бизнеса.
Анализ и выявление проблем
Систематическая работа с обратной связью в интернете поможет выявить точки роста и проблемы, которые незаметны в ходе операционной деятельности компании.
Что мы делаем?
Как наша команда будет контролировать, что о вас говорят в интернете:
конкретный пакет услуг
Лайт
Оптима
Макс
Поддержка актуальности данных на геосервисах
Обновляем вашу информацию на геосервисах и отзовиках, удаляем дубли и фейки. При необходимости помогаем создать карточки.
Ответы на отзывы
Своевременно отвечаем на новые отзывы. Текст ответа составляем самостоятельно - грамотно, вежливо и с вниманием к клиенту. При необходимости можем согласовывать ответы с вами.
Отработка негатива
Негативные отзывы будут поступать в личный кабинет, из которого мы отправим вашему клиенту вдумчивый и грамотный ответ. При составлении ответа вникнем в проблемную ситуацию и поможем вам избежать ее повторения.
Генерация положительной обратной связи
Стимулируем клиентов публиковать положительные отзывы.
Сбор аналитики и отчетность
Мониторим ваши рейтинги на геосервисах и отзовиках, при необходимости составляем и реализовываем план по корректировке. Раз в месяц отчитываемся по проделанной работе.
SERM (Search Engine Reputation Management)
Осуществляем комплекс работ по репутационному менеджменту в поисковой выдаче, чтобы устранить негативную информацию о вашем бренде. Положительные отзывы выводятся в ТОП, благодаря чему растет узнаваемость компании и прямой трафик на ваш сайт.
Инфлюенс-маркетинг
Поможем вам наладить сотрудничество с блогерами, которые смогут оставлять отзывы на ваш продукт. Координацию берем на себя.
Работая с нами, вы получаете:
Почему лучше выбрать агентство
чем сотрудничать с фрилансерами:
Маркетинг
Компании, которые выбрали нас
